Profilo Aziendale
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD. è un'impresa high-tech con una forte forza economica e un forte potere di ricerca tecnica. Ha sede nella nuova zona di sviluppo high-tech della contea di Zhengding, città di Shijiazhuang, provincia di Hebei.
Manteniamo una collaborazione a lungo termine con l'Università di Yanshan, l'Università di Tecnologia di Henan e l'Istituto di Tecnologia Professionale di Shijiazhuang. Queste università ci offrono una solida forza tecnica e personale qualificato, consentendoci di mantenere un maggiore vantaggio tecnologico.
Siamo un'azienda professionale con attrezzature complete e tecnologie all'avanguardia. I nostri prodotti includono lame per seghe, segmenti diamantati, seghe a filo, tamponi per lucidatura, mole da taglio, punte per carotaggio, lame per seghe in PCD e molto altro. Esportiamo i nostri prodotti in oltre 35 paesi e regioni, tra cui Brasile, Messico, Stati Uniti, Italia, Polonia, Russia, India, Pakistan, Thailandia, Vietnam, Malesia, Singapore, Indonesia, Sudafrica, ecc.
Cominciamo la nostra relazione, mano nella mano, per una vita brillante!
Documenti di gestione del servizio post-vendita
Numero di serie: Q/UP,C,015
Organizzazione: Reparto post-vendita
Verifica: Reparto Produzione e Tecnico
Approval：Susan su
Data: 1 gennaio 2018
1 Disposizioni relative al servizio post-vendita
Per gestire i reclami dei clienti in modo più rapido e migliore, preservare la reputazione dell'azienda, migliorare la competitività dell'azienda sul mercato, promuovere il miglioramento della qualità del prodotto, formare i dipendenti per stabilire il concetto di "qualità prima di tutto" e standardizzare il servizio post-vendita e il sistema di gestione, è stata formulata la presente regolamentazione.
Ⅰ. Gamma di reclami
1. Difetti nella qualità del prodotto;
2. Le specifiche del prodotto, lo spessore, il grado e la quantità non sono conformi al contratto o all'ordine;
3. Gli indicatori di qualità del prodotto superano l'intervallo consentito dagli standard nazionali;
4. Il prodotto è danneggiato durante il trasporto;
5. Il danno è causato dalla qualità dell'imballaggio;
6. Altri termini non coerenti con il contratto o l'ordine.
Ⅱ Classificazione dei reclami dei clienti
1. Reclami non causati da problemi di qualità del prodotto (trasporto, imballaggio e fattori umani);
2. Reclami causati da problemi di qualità del prodotto (riferiti a fattori causati dalla qualità fisica del prodotto stesso);
3° Organizzazione di elaborazione
Centro post-vendita
Ⅳ Diagramma di flusso della gestione dei reclami dei clienti
Reclamo del cliente → Reparto vendite → Compila il modulo di segnalazione del reclamo del cliente → Registro del reparto di tecnologia di produzione → Indagine da parte del team di assistenza post-vendita → Causa dei problemi di qualità → Rapporto di opinione sulla gestione preliminare → Responsabilità di garanzia della qualità → Valutazione → Analisi dei problemi di qualità del prodotto → Miglioramento del piano in riunione → Risultato dell'implementazione
Non è un problema del prodotto
1. Discutere con il cliente e stipulare l'accordo
Ⅴ Flusso di lavoro dei reclami dei clienti
Quando il reparto vendite riceve reclami dai clienti, scopre il nome del prodotto, il nome del cliente, il numero di specifica, il grado, i tempi di consegna, i tempi di utilizzo, la destinazione, i prezzi, il tipo di spedizione, il numero di telefono del cliente, la data di produzione, i materiali di imballaggio e la situazione generale dei clienti che riflettono il problema di qualità e compila il rapporto sul reclamo del cliente, entro un giorno lavorativo e lo consegna ai centri di assistenza tecnica post-vendita per la registrazione.
Si terrà una riunione speciale di analisi della qualità ogni mese per l'elaborazione centralizzata mensile. La riunione è stata ospitata dal Dipartimento Controllo Qualità. Vi hanno partecipato il Direttore Generale, il Vice Direttore Generale, il Dipartimento Tecnologie di Produzione, il Dipartimento Vendite, il Dipartimento Forniture, l'Officina di Produzione, il Dipartimento Prodotti Finiti e il Dipartimento Trasporti. Tutti i reparti interessati devono partecipare alla riunione. Le unità che non parteciperanno alla riunione saranno multate di 200 yuan.
Esprimere un giudizio sul motivo del reclamo del cliente in base alla riunione di analisi della qualità e determinare l'attribuzione di responsabilità. Per i reclami relativi al prodotto e altre spese causate dalla qualità del prodotto, laddove la responsabilità sia chiara, il reparto e la persona responsabile si faranno carico del 60% della perdita, mentre il reparto e la persona responsabile correlati si faranno carico del 40% della perdita; laddove la responsabilità non sia chiara e la causa specifica dell'incidente di qualità non possa essere determinata, il reclamo e le altre spese saranno a carico della tariffa approvata per i danni e della commissione di gestione degli incidenti di qualità dell'anno in corso. Se i reclami relativi al prodotto e le altre spese causate dalla qualità del prodotto sono ingenti, la responsabilità può essere suddivisa dopo l'analisi nella riunione mensile di gestione degli incidenti di qualità.
Per i reclami dei clienti causati da problemi di qualità, il reparto responsabile dovrà elaborare piani di miglioramento e organizzarli e implementarli il prima possibile.
Il reparto di tecnologia di produzione dovrà supervisionare e ispezionare l'efficacia dell'implementazione del piano di miglioramento e creare fascicoli di gestione dei reclami dei clienti per conservare i dati rilevanti.
Dopo la conclusione della riunione di analisi della qualità, il reparto vendite invierà un feedback sul risultato al reclamante entro un giorno lavorativo.
Il primo ha elaborato il rapporto di indagine sui reclami dei clienti, ha salvato la tecnologia di produzione (come base per l'ispezione, la supervisione e l'ispezione), il secondo ha salvato le vendite (come base per eseguire l'elaborazione dei risultati), il primo ha triplicato il reparto finanziario (come base per la contabilità), il quarto ha unito le responsabilità dei reparti corrispondenti (come base per il miglioramento della qualità).
Il reparto di tecnologia di produzione raccoglie i reclami dei clienti alla fine dell'anno e compila il modulo statistico dei reclami dei clienti, che serve come base per la valutazione di fine anno dell'officina di produzione e per la formulazione degli obiettivi di qualità per l'anno successivo.
Dopo aver ricevuto il modulo di segnalazione del reclamo del cliente, il team del servizio post-vendita chiuderà il caso entro e non oltre un mese.
Il presente sistema entrerà in vigore a partire dalla data della promulgazione e il sistema originario sarà di conseguenza invalidato.
Il diritto di interpretazione del presente sistema spetta al reparto tecnologie di produzione.
Dipartimento di Tecnologia di Produzione
1 gennaio 2018