Chi siamo

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Profilo Aziendale

HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.è un'impresa high-tech che ha una forte forza economica e potere di ricerca tecnica.Si trova nella nuova zona di sviluppo high-tech della contea di Zhengding, città di Shijiazhuang, provincia di Hebei.
Manteniamo una cooperazione a lungo termine con la Yanshan University, la Henan University of Technology e lo Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Queste università ci offrono una forte forza tecnica e lavoratori abili e ci fanno mantenere un vantaggio maggiore nella tecnologia.

Siamo un'azienda professionale con una tecnologia squisita e completamente attrezzata.I nostri prodotti includono lama per sega, segmento diamantato, sega a filo, tampone per lucidatura, ruota da taglio, punta per carotaggio, lama per sega PCD e così via.Abbiamo esportato i nostri prodotti in più di 35 paesi e regioni, come Brasile, Messico, Stati Uniti, Italia, Polonia, Russia, India, Pakistan, Tailandia, Vietnam, Malesia, Singapore, Indonesia, Sud Africa, ecc.
Iniziamo la nostra relazione, mano nella mano, per la nostra vita brillante!

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Documenti di gestione del servizio post vendita
Numero di serie:Q/UP,C,015
Organizzazione: Reparto post vendita
Verifica: Ufficio Produzione&Tecnico
Approvazione: Susan su
Data: 1 gennaio 2018
1 Disposizioni per il servizio post vendita
Al fine di gestire i reclami dei clienti in modo più rapido e migliore, mantenere la reputazione dell'azienda, migliorare la competitività dell'azienda sul mercato, promuovere il miglioramento della qualità dei prodotti, formare i dipendenti per impostare il concetto di "prima qualità" e standardizzare il dopo- servizio di vendita e sistema di movimentazione, viene formulato il presente regolamento.
Ⅰ.Gamma di reclami
1. Difetti nella qualità del prodotto;
2. Le specifiche del prodotto, lo spessore, la qualità e la quantità non sono conformi al contratto o all'ordine;
3. Gli indicatori di qualità del prodotto superano la gamma consentita degli standard nazionali;
4. Il prodotto è danneggiato durante il trasporto;
5. Il danno è causato dalla qualità dell'imballaggio;
6. Altri termini non coerenti con il contratto o l'ordine.
Ⅱ Classificazione dei reclami dei clienti
1. Reclami non causati da problemi di qualità del prodotto (trasporto, imballaggio e fattori umani);
2. Reclami causati da problemi di qualità del prodotto (riferiti a fattori causati dalla qualità fisica del prodotto stesso);
Ⅲ Organizzazione del trattamento
Centro post vendita
Ⅳ Diagramma di flusso della gestione dei reclami dei clienti
Reclamo del cliente → Reparto vendite → Compila il modulo per il rapporto di reclamo del cliente →Registrazione del reparto tecnologia di produzione→ Indagine da parte del team di assistenza post-vendita→ Causa dei problemi di qualità →- Rapporto di opinione sulla gestione preliminare → Responsabilità dell'assicurazione qualità → Valutazione →Analisi dei problemi di qualità del prodotto →Migliora il Piano sull'Incontro→ Risultato di Attuazione
Non è un problema con il prodotto
1. Discutere con il Cliente e concludere l'accordo
Ⅴ Flusso di lavoro per i reclami dei clienti
Il reparto vendite quando ha ricevuto i reclami dei clienti, scopri il nome del prodotto, il nome del cliente, il numero di specifica, il grado, i tempi di consegna, il tempo di utilizzo, l'atterraggio, i prezzi, lo stile di spedizione, il numero di telefono del cliente, la data di produzione, i materiali di imballaggio e la situazione generale dei clienti riflettono il problema di qualità e compilare il rapporto di reclamo del cliente su di esso, entro un giorno lavorativo consegnare ai centri di assistenza tecnica post-vendita di produzione per la registrazione.

Tenere una riunione speciale di analisi della qualità ogni mese per l'elaborazione centralizzata mensile.L'incontro è stato ospitato dal Dipartimento di Controllo Qualità.I partecipanti erano il direttore generale, il vicedirettore generale, il reparto tecnologie di produzione, il reparto vendite, il reparto forniture, l'officina di produzione, il reparto prodotti finiti e il reparto trasporti.Tutti i servizi competenti devono partecipare alla riunione.Le unità che non parteciperanno alla riunione andranno bene 200 yuan.

Esprimere un giudizio sul motivo del reclamo del cliente in base alla riunione di analisi della qualità, determinare l'attribuzione della responsabilità.Per i reclami sui prodotti e altre spese causate dalla qualità del prodotto, se la responsabilità è chiara, il dipartimento responsabile e la persona responsabile sosterranno il 60% della perdita e il dipartimento correlato e la persona responsabile sopporteranno il 40% della perdita;Se la responsabilità non è chiara e la causa specifica dell'incidente di qualità non può essere determinata, il reclamo e le altre spese saranno sostenute dal tasso di danno approvato e dalla tariffa di gestione dell'incidente di qualità dell'anno in corso.Se i reclami sul prodotto e altre spese causate dalla qualità del prodotto sono ingenti, la responsabilità può essere divisa dopo lo studio nella riunione mensile sulla gestione degli incidenti sulla qualità.

Per i reclami dei clienti causati da problemi di qualità, il dipartimento responsabile elaborerà piani di miglioramento, li organizzerà e li implementerà il prima possibile.

Il dipartimento della tecnologia di produzione deve supervisionare e ispezionare l'effetto di attuazione del piano di miglioramento e creare file di gestione dei reclami dei clienti per conservare i dati rilevanti.

Dopo la conclusione della riunione di analisi della qualità, l'ufficio vendite trasmetterà il risultato al denunciante entro un giorno lavorativo.

In primo luogo elaborato il rapporto di indagine del reclamo del cliente, salvare la tecnologia di produzione (come base per l'ispezione, la supervisione e l'ispezione), la seconda lega salvare le vendite (come base per eseguire il risultato dell'elaborazione), il primo triplicare il dipartimento finanziario (come la base della contabilità), il quarto unito salva la responsabilità dei dipartimenti corrispondenti (come base del miglioramento della qualità).

Il reparto tecnologia di produzione raccoglie i reclami dei clienti a fine anno e compila il Modulo Statistico Reclami Clienti, che funge da base per la valutazione di fine anno dell'officina di produzione e per la formulazione degli obiettivi di qualità per l'anno successivo.

Dopo aver ricevuto il modulo di segnalazione del reclamo del cliente, il team del servizio post-vendita chiuderà il caso al più tardi entro un mese

Questo sistema entrerà in vigore a partire dalla data di promulgazione e il sistema originario sarà di conseguenza invalidato.

Il diritto di interpretazione di questo sistema spetta al reparto tecnologie di produzione.

Dipartimento di tecnologia di produzione
1° gennaio 2018